Veelgestelde vragen rondleidingen Maastricht

Tickets kun je makkelijk online kopen op deze website of fysiek bij de Maastricht Underground Ticketshop (Luikerweg 80) (betaalkaart of cash). In de Maastricht Store (Kleine Staat 1) staat een ticketkiosk waar onze tickets te koop zijn (enkel betaalkaart).

Wij adviseren je om vooraf tickets te kopen, zo heb je een 100% zekerheid dat je kunt deelnemen aan de rondleiding. Telefonisch en via Whatsapp kunnen wij geen tickets reserveren.

De gidsen kunnen ook de QR-code van je ticket scannen op je telefoon. Mits er geen barsten in je scherm zitten en je scherm maximaal helder is. Voor online geboekte privétours is het tonen van het boekingsbewijs voldoende.

Alle reguliere rondleidingen starten op tijd en de gids kan helaas niet op je wachten. Heb je een privétour geboekt, dan wacht de gids wel, de rondleiding wordt in dat geval ingekort en zal de eindtijd behouden.

• Privétours zijn in datum en tijd gebonden. Enkel met de flex optie zijn er mogelijkheden tot wijzigingen. Check de termijnen in de voorwaarden of bevestigingsmail.
• Losse tickets voor reguliere rondleidingen kunnen vaak nog verschoven worden tot 2 uur vooraf (m.u.v. steptochten). Je kan dit checken en wijzigen via: "Mijn tickets"
• Heb je tickets gekocht via een derde partij zoals getyourguide, viator of booking.com? Check de voorwaarden van deze aanbieder en log daar in om te wijzigen.

Controleer of je tickets niet in je spambox terecht zijn gekomen, dit is meestal het probleem. Heb je geen tickets maar wel een bestelnummer? Ga dan naar "Mijn tickets" en download je tickets. Heb je dat ook niet? Stuur ons dan hier een berichtje. Laat ons hierin weten op welke datum en voor welke rondleiding je tickets hebt geboekt, dan helpen we je graag verder.

Je voucher moet nog omgezet worden naar een geldig ticket. Je kunt zelf online je voucher verzilveren op deze pagina.
Of je kunt je voucher verzilveren in de Maastricht Underground Ticketshop (Luikerweg 80). Op je voucher (code) staat tot en met wanneer deze geldig is, deze geldigheidsduur kan helaas niet worden verlengd.

Heb je een fysieke kortingsbon zonder code (bijvoorbeeld een minicard) dan kan deze ook alleen fysiek ingeleverd worden. Dit kan bij de Maastricht Underground Ticket Shop (Luikerweg 80). Heb je een kortingsbon met kortingscode of een losse kortingscode dan kun je deze gebruiken in onze online ticketshop. Vul in het winkelmandje de kortingscode in, de korting wordt automatisch berekend. Dit zie je op het moment van afrekenen. Je kunt je bon ook inleveren bij de Maastricht Underground Ticket Shop (Luikerweg 80).

Alleen voor privérondleidingen en groepsuitjes is het mogelijk om als bedrijf te boeken. Reguliere tickets boek je altijd als particulier. Na het boeken van een privérondleiding of groepsuitje kun je jouw factuur downloaden in jouw account op https://groupbookings.exploremaastricht.nl 

Nee, helaas. Als er op een tour nog maar 1 plek beschikbaar is, is dat echt nog maar voor 1 persoon. Wellicht is er nog plek op een ander tijdstip of andere tour.

Wij accepteren bijna alle betaalkaarten (MasterCard, VISA, AMEX, Maestro, VPAY, UnionPay, JCB). Zowel online als ter plekke in de Maastricht Underground Ticketshop (Luikerweg 80).

Per land zijn er online extra betaalopties zoals iDeal/Wero, Bancontact/Payconic en GiroPay.

Online boeken is mogelijk tot de aanvangstijd (afhankelijk van beschikbaarheid). We raden aan minimaal 1-7 dagen vooruit te boeken, vooral in weekenden, feestdagen en vakantieperiodes. Tickets zijn ook verkrijgbaar in de Maastricht Underground Ticketshop (Luikerweg 80) of aan de ticketkiosk in de Maastricht Store (Dinghuis, Kleine Staat 1).

Online privétours boek je verder voorruit, minimaal 7 dagen. Neem voor last-minute privétours telefonisch contact met ons op, dan kijken we graag naar de mogelijkheden.

De temperatuur in de Grotten Sint Pietersberg is constant 11 graden Celsius bij een luchtvochtigheid van 98%, het hele jaar door. We adviseren warme kleding mee te nemen, ook in de zomer. Een jas of vest is sterk aanbevolen, zelfs bij 30°C buitentemperatuur.

Rondleidingen duren tussen 60 en 180 minuten, afhankelijk van de gekozen tour of stadswandeling. Grotten Noord: 1.10 uur, Grotten Zonneberg: 1.10 uur, Fort Sint Pieter en Kazematten: 1 uur. Check de exacte duur bij het boeken op exploremaastricht.nl/tickets.

Alle tours zijn beschikbaar in Nederlands, Engels en Duits. Bij online boeken selecteer je je voorkeurstaal. Onze Official Maastricht Guides zijn meertalig. Voor andere talen (Frans, Spaans, Mandarijn) neem contact op via groups@exploremaastricht.nl.

Ja, fotograferen is toegestaan in de grotten, fort en kazematten zonder flits. Statieven niet toegestaan vanwege ruimtegebrek. De temperatuur (11°C) kan invloed hebben op je camera-accu. Geen commercieel gebruik zonder toestemming.

Nee, dat is niet mogelijk vanwege je eigen veiligheid (verdwalen) en de bescherming van het monument. We weten uit ervaring dat een monument pas echt gaat spreken als een gids je meeneemt in de geschiedenis. Je beleeft de plek dan op een heel andere manier.

Voor de bereikbaarheidsinfo van onze locaties kijk je op:

Bereikbaarheid & Adressen

Bij regen zijn de ondergrondse tours ideaal: Grotten Sint Pietersberg, Kazematten en NAVO-bunker zijn volledig overdekt. Temperatuur constant 10°C, ongeacht het weer buiten. Perfect alternatief voor geplande buitenactiviteiten. Dagelijks beschikbaar.

Voor Maastricht Underground: reken minimaal een halve dag (3-4 uur inclusief reistijd en pauze). Voor een compleet bezoek (meerdere locaties + binnenstad): 1-2 dagen ideaal. Dagtrip vanuit Amsterdam, Brussel of Keulen (1,5-2 uur reizen) is mogelijk.

Bij de Maastricht Underground Ticket Shop (locatie Fort Sint Pieter en Grotten Noord) zijn toiletten en een invalidentoilet. Middels de QR-code op je ticket heb je gratis toegang tot de toiletten. Bij de grotten Zonneberg zijn toiletten bij Grand-Café Buitengoed Slavante waarvan je gebruik kunt maken. Bij de locatie Kazematten Waldeck zijn geen toiletten. In de stad zijn diverse openbare toiletten. Meer informatie op Openbare toiletten in Maastricht | Maastricht Bereikbaar.

In onze Maastricht Underground Ticketshop aan de Luikerweg 80 zijn een beperkt aantal kluisjes aanwezig die tegen betaling gebruikt kunnen worden (43 cm hoog, 24 cm breed en 27,4 cm diep). 
Bij al onze andere locaties zijn geen kluisjes of een garderobe aanwezig.

Ja er mogen tijdens al onze rondleidingen foto’s gemaakt worden. Deel de mooiste foto’s op onze Facebook of Instagram

Geplande rondleidingen gaan in principe altijd door, ook bij slecht of minder mooi weer. Onze gidsen doen hun uiterste best om zoveel mogelijk beschutting te vinden, zodat de rondleiding zo comfortabel en aangenaam mogelijk blijft. Houd er rekening mee dat bij stadswandelingen een groot deel van de rondleiding vanzelfsprekend buiten plaatsvindt.

In geval van extreem weer gelden de volgende maatregelen:

• Bij weercode oranje kunnen de rondleidingen worden aangepast.
• Bij weercode rood worden de rondleidingen geannuleerd en ontvang je het volledige bedrag terug.

Dit is helaas niet mogelijk. Zonder professionele gids kun je verdwalen. Het is voor je eigen veiligheid alleen mogelijk om de locaties van Maastricht Underground te bezoeken onder begeleiding van een gids.

Honden zijn niet toegestaan op publieke / reguliere Underground tours, omdat hier ook andere bezoekers bij zijn die mogelijk angstig of allergisch zijn voor honden. Honden zijn wél toegestaan tijdens rondleidingen met een privégids en bij stadswandelingen. Ook zijn hulphonden en kleine honden in een rugzakje, altijd toegestaan.

De Grotten (Noord en Zonneberg) zijn in principe toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Maar, de loopafstand vanaf het verzamelpunt naar de ingang hebben een pittige klim. We raden daarom een elektrische rolstoel aan. Om dezelfde rede raden we het bezoek af met rollator of wandelstok. Kinderwagens zijn geen probleem in de grotten. De Kazematten en Fort St. Pieter zijn niet toegankelijk voor rolstoelen, rollators of kinderwagens vanwege de te belopen trappen. Helaas is het vanwege het monumentale karakter van onze locaties, niet mogelijk om ze toegankelijker te maken.

Aan de rondleidingen Historisch Hartje Maastricht en de Explorer Tour kun je deelnemen in een rolstoel. De Hidden Places, Secret Spaces tour en de Highlights tour zijn helaas niet toegankelijk voor een rolstoel. Deze wandelingen zijn ook niet geschikt voor mensen die slecht ter been zijn.

In onze ticketshop zijn frisdranken, koffie en thee en diverse snacks verkrijgbaar. Vlakbij onze start- en eindlocaties zijn diverse horecazaken waar je terecht kunt voor een drankje, koffie met vlaai, lunch en/of diner. Kom je met een groep dan is vooraf reserveren raadzaam. Bij de Grotten Noord en het Fort Sint Pieter: Brasserie Montenova, Van Wijck, bij de Grotten Zonneberg: Buitengoed Slavante, bij de Kazematten Waldeck: De Tramhalte. In het centrum van Maastricht zijn veel verschillende locaties. Tips kun je vinden op Restaurants in Maastricht | Bezoek Maastricht

Jazeker, we hebben een aantal locaties die gratis te bezoeken zijn. Met UNSEEN openen we gratis vier van die verborgen plekken voor iedereen. 

Onze expositie bij Fort Sint Pieter vertelt je meer over het fort en de grotten, met onder andere een kleine collectie fossielen. Dagelijks te bezoeken tijdens openingstijden Ticket Office Luikerweg. 

Derlon, de archeologische kelder met een unieke Romeinse opgraving, is iedere zondag gratis te bezoeken tussen 12.00 en 16.00 uur. 

Het Schuilkeldermuseum, een ondergronds museum in oorspronkelijke schuilkelders uit de Tweede Wereldoorlog en de Koude Oorlog, is open iedere derde zondag van de maand tussen 14.00 en 16.00 uur. 

In het Dinghuis zijn frequent indrukwekkende kleine exposities te zien.
Bekijk alles over UNSEEN.

Zelf online je privétour boeken is altijd de voordeligste optie. Maar heb je toch liever een offerte vooraf of wil je een aangepast programma? Neem dan contact op met onze maatwerk afdeling via groups@exploremaastricht.nl of +31 (0)43-3506262.

Schoolgroepen kunnen een groepsreservering maken met de CJP cultuurkaart. Je kunt voor het maken van een reservering of voor meer informatie contact opnemen met onze collega’s van Groups via groups@explore-maastricht.nl 

Gids zijn is een vak. Onze gidsen doorlopen een uitgebreide opleiding: een basisopleiding van 16 weken met wekelijkse bijeenkomsten, aangevuld met twee vervolgmodules. Het zijn gepassioneerde verhalenvertellers met liefde voor Maastricht, verbonden aan onze stichting die zichtbaar bijdraagt aan de brede welvaart van de stad.

Ja. Wij zijn een stichting zonder winstoogmerk en werken samen met onder andere Natuurmonumenten en Limburgs Landschap. Een groot deel van de opbrengsten komt direct ten goede aan behoud, beheer en ontwikkeling van natuur en erfgoed in Maastricht.

Zeker! Als jij ervan houdt om mensen te inspireren en een passie hebt voor erfgoed, kijk dan op exploremaastricht.nl/vacatures.