ALGEMENE VOORWAARDEN
Explore Maastricht – Maastricht Underground van Stichting Maastricht Marketing
1. Definities
In deze algemene voorwaarden worden onderstaande termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij dat uitdrukkelijk anders is aangegeven:
1.1 Maastricht Marketing (MM): de in Maastricht gevestigde Stichting die onder anderen opereert onder de handelsnamen Maastricht Underground (MU), Explore Maastricht (EM), onder KvK-nummer: 41078147.
1.2 De afnemer: de partij (natuurlijke of rechtspersoon), aan wie Maastricht Marketing (MM) een dienstverlening of producten verkoopt/levert.
1.3 De dienst: de (groeps)reservering, de (groeps)rondleiding, de (groeps)activiteit, het ticket of een andere (toeristische) activiteit.
1.4 De dienstverlener: Maastricht Marketing (MM) of een andere partij die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de dienst.
1.5 De boeking: de opdracht van een afnemer om de overeenkomst met een dienstverlener tot stand te brengen. Het ticket, de overeenkomst met de dienstverlener.
2. Activiteiten
MM organiseert en verkoopt (groeps)rondleidingen, excursies en (groeps)programma’s onder het label Explore Maastricht en Maastricht Underground. Hierbij kan zij gebruikmaken van diensten van derden. Het aanbieden van reserveringen & tickets gebeurt onder andere via de websites www.exploremaastricht.nl en/of www.maastrichtunderground.nl, middels offertes van groups@exploremaastricht.nl, via ticketkiosk, via kassa Maastricht Underground Ticketshop en de Maastricht Store. Alle communicatie tussen MM en de afnemer geschiedt bij voorkeur per e-mail, tenzij anders overeengekomen. De afnemer is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contactgegevens en het tijdig controleren van berichten van MM.
3. Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden
3.1 Deze voorwaarden gelden voor alle diensten, producten, werkzaamheden, transacties en overige verbintenissen van/met MM, maar uitdrukkelijk beperkt tot offertes, groepsboekingen, tickets en online privé tours/programma’s vanuit de handelsnamen Explore Maastricht en Maastricht Underground.
3.2 Eventuele afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
3.3 Als één of meerdere van deze bepalingen nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige artikelen onverminderd van kracht en dienen de nietige of vernietigde bepalingen zodanig te worden uitgelegd dat zij de inhoud van deze bepalingen zo dicht mogelijk naderen zonder in strijd te zijn met de wet.
3.4 De algemene voorwaarden zijn primair beschikbaar in het Nederlands en zijn vertaald in het Engels en Duits. Bij discrepanties tussen vertalingen en de Nederlandse tekst prevaleert de Nederlandse versie.
3.5 MM behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op Algemene voorwaarden | Explore Maastricht en treden in werking na publicatie, tenzij anders vermeld. Voor bestaande overeenkomsten blijven de oorspronkelijke voorwaarden van toepassing, tenzij anders overeengekomen.
3.6 De algemene voorwaarden worden voor of bij het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg ter beschikking gesteld zodanig dat deze door de afnemer kunnen worden opgeslagen en daar toegankelijk zijn ten behoeve van latere kennisneming.
4. De boekingsopdracht middels een offerte
Reguliere optietermijn is maximaal 2 weken en zoveel eerder afhankelijk van de uitvoerdatum. De opdracht tot uitvoering van een groepsboeking komt tot stand op het moment dat een door de afnemer ondertekende offerte retour is ontvangen.
5. Betaling offertes
Na ontvangst van de ondertekende offerte ontvangt de afnemer de (1e) factuur.
5.1 Bij groepsboekingen met een totaal verschuldigde som van meer dan € 500 dient 60% van de verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan. Het restant van het verschuldigde bedrag dient uiterlijk 14 dagen voor aanvang van de gekochte dienst bijgeschreven te zijn op de rekening van MM.
5.2 Bij groepsboekingen met een totaal verschuldigde som van minder dan € 500 dient 100% van de verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan.
5.3 Bij elke groepsboeking die binnen 1 maand voor een uitvoerdatum wordt geboekt, dient 100% van de verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan.
5.4 Bij elke groepsboeking die binnen 14 dagen voor een uitvoerdatum wordt geboekt, dient 100% van de verschuldigde bedragen per omgaande te worden voldaan.
5.5 De afnemer ontvangt voor elke aanbetaling een factuur. Daags na een uitvoerdatum ontvangt de afnemer de eindfactuur met btw-specificatie.
6. Voorwaarden annuleren en wijzigen
In de voorwaarden tot annuleren en wijzigen maakt MM onderscheid tussen de beschreven verkoopkanalen: offertes, online boekingen, online flex boekingen. Daar zijn de van toepassing zijnde prijzen op aangepast. Een vermindering van het aantal deelnemers en/of een wijziging in datum en/of tijdstip wordt gezien als een annulering.
6.1 Offertes
Van toepassing op boekingen welke per offerte zijn aangeboden:
6.1.1 Na ontvangst van de getekende offerte tot 1 maand voor aanvang van de eerste activiteit in het programma, rekent MM € 35 administratiekosten in geval van een (gedeeltelijke) annulering. Hierbij worden in rekening gebrachte reserverings-, organisatie- en wijzigingskosten nooit gerestitueerd.
6.1.2 Binnen 1 maand tot 14 dagen voor aanvang van de eerste activiteit in het programma, zijn de annuleringskosten 50% van de reserveringswaarde, met een minimale betaling van € 35 administratiekosten.
6.1.3 Vanaf 14 dagen tot de dag van uitvoering, zijn de annuleringskosten 100%.
6.1.4 Het maken van 1 wijziging is inbegrepen; voor iedere verdere wijziging wordt € 35 wijzigingskosten in rekening gebracht.
6.1.5 MM behoudt zich het recht voor om per offerte een uitzondering te maken op bovenstaande annuleringsvoorwaarden, zoals (maar niet beperkt tot) boekingen die een grote capaciteit innemen op drukke dagen. Eventuele uitzonderingen, overeengekomen en beschreven in de offerte, gaan altijd boven de reguliere annuleringsvoorwaarden offertes zoals in dit document bovenstaand beschreven.
6.1.6 Wijzigingen en annuleringen dienen per e-mail doorgegeven te worden aan groups@exploremaastricht.nl.
6.2 Online boekingen
Op boekingen welke gemaakt worden via de onlinekanalen van MM, op de (sub)domeinen van www.exploremaastricht.nl, kiosk en kassa’s is in beginsel volgende artikelen van toepassing:
6.2.1 Boekingen kunnen niet gewijzigd worden.
6.2.2 Boekingen kunnen niet terugbetaald worden.
6.3 Online Flex boekingen
Alleen voor online boekingen van een privérondleiding of groepsprogramma kan gekozen worden voor de optie Flex. Indien voor deze optie is gekozen en betaald tijdens het boekingsproces, zijn de onderstaande wijzigingen mogelijk. Het is niet mogelijk om Flex op een later moment bij te boeken. Wijzigingen en annuleringen onder Flex dienen per e-mail doorgegeven te worden aan info@exploremaastricht.nl.
6.3.1 Tot 14 dagen voor aanvang van de activiteit kan kosteloos worden geannuleerd; het reeds betaalde bedrag wordt automatisch teruggestort op de rekening van waaruit betaald is.
6.3.2 Binnen 14 dagen voor aanvang van de activiteit, zijn de annuleringskosten 100%.
6.3.3 Een wijziging is mogelijk tot uiterlijk 14 dagen voor aanvang van de activiteit en is beperkt tot 1 wijziging per boeking.
6.3.4 Op basis van beschikbaarheid kunnen extra personen worden bijgeboekt tot uiterlijk 7 dagen vooraf.
7. Klachtenregeling
In het geval dat de afnemer een klacht heeft over een door aanbieder verleende dienst of medewerker, dient deze de klacht per e-mail in te dienen bij de dienstverlener, binnen 7 dagen na het tijdstip waarop de dienst is verleend. De dienstverlener zal uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van de klacht, in overleg treden met de afnemer, om te bezien op welke wijze de klacht kan worden opgelost.
8. Aansprakelijkheid
8.1 Deelname aan rondleidingen of overige activiteiten georganiseerd door MM geschiedt volledig op eigen risico.
8.2 Door MM wordt, tenzij dit aan opzet en/of grove schuld van (medewerkers van) MM is te wijten, geen aansprakelijkheid aanvaard voor gevolgschade en schade ten gevolge van de dood, letsel, ongevallen, kwetsing, verlies of diefstal, veroorzaakt aan de afnemer of andere deelnemers tijdens of ten gevolge van de uitvoering van de dienst.
8.3 MM is nimmer aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuistheid of onvolledigheid van verstrekte foto’s, folders, website, sociale media en andere informatie over bijvoorbeeld de (kwaliteit van de) gereserveerde en/of gekochte dienst, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van MM.
8.4 MM is niet aansprakelijk voor schade die aan derden wordt toegebracht. De afnemer of andere deelnemer vrijwaart MM derhalve voor aanspraken van derden uit welke hoofde dan ook.
8.5 Indien in rechte komt vast te staan dat MM aansprakelijk is voor schade die een afnemer heeft geleden, veroorzaakt door deelneming aan activiteiten, groepsprogramma’s en rondleidingen, zal de aansprakelijkheid van MM nimmer hoger zijn dan het bedrag dat in het desbetreffende geval wordt uitgekeerd onder de aansprakelijkheidsverzekering van MM, verminderd met het bedrag van het in de polis genoemde eigen risico.
8.6 MM aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de door de afnemer al gemaakte kosten als premies voor verzekeringen indien een dienst niet kan doorgaan.
8.7 Onverminderd het bepaalde in artikel 6:89 BW en artikel 7:23 BW vervalt ieder vorderingsrecht na twee maanden na het tijdstip waarop de dienst is verleend c.q. het product is verkocht, althans het tijdstip waarop de afnemer bekend was of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met het gebrek. De afnemer dient haar klacht binnen de genoemde termijn per aangetekend schrijven met redenen omkleed aan MM kenbaar te maken.
8.8 MM is niet verantwoordelijk/aansprakelijk voor eventuele toezeggingen van haar medewerkers en/of derden, waarbij wordt afgeweken van de in deze voorwaarden of in de voorwaarden van de verantwoordelijke dienstverlener vermelde condities, tenzij zulke toezeggingen nadien expliciet schriftelijk zijn bevestigd in een e-mail of offerte.
8.9 De (veiligheid)aanwijzingen van de medewerkers van MM ter plekke dienen te allen tijde opgevolgd te worden.
8.10 Indien MM gebruikmaakt van derden voor de uitvoering van de dienst, blijft MM het aanspreekpunt voor de afnemer. MM is echter niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden, tenzij deze tekortkomingen te wijten zijn aan opzet of grove nalatigheid van MM bij de selectie van de derde.
9. Weigeren toegang
9.1 Toegang tot of deelname aan activiteiten van MM of derden kan geweigerd worden bij verdenking van alcohol- of drugsmisbruik dan wel overige fysieke beperkingen die bij deelname of toegang (gezondheid)risico’s met zich mee kunnen brengen voor de deelnemer zelf en/of overige deelnemers en/of medewerkers en/of eigendommen van de betreffende dienstverlener.
9.2 Indien weigering plaatsvindt als gevolg van voorgaand artikel (9.1) zal geen restitutie van gelden plaatsvinden.
9.3 Bij het niet kunnen tonen van een geldig toegangsticket met mogelijkheid tot scannen van de betreffende QR-code, zal deelname altijd geweigerd worden. Het is aan de afnemer om tijdig contact op te nemen in het geval van kwijtgeraakte of niet correct ontvangen tickets. Offerteboekingen vormen hierop een uitzondering; voor offerteboekingen is geen toegangsticket nodig.
9.4 Activiteiten met enkel 1 deelnemer kunnen door MM geannuleerd worden uit oogpunt van het persoonlijke veiligheidsgevoel. Hierbij probeert MM indien mogelijk een passende oplossing te voorzien.
9.5 Afnemers dienen zich tijdens activiteiten respectvol te gedragen tegenover medewerkers, andere deelnemers en eigendommen van MM of derden. Bij wangedrag (ter beoordeling aan MM) kan MM de afnemer uitsluiten van deelname zonder recht op restitutie.
9.6 Gezelschappen bestaande uit 15 personen of meer dienen een rondleiding te volgen onder leiding van een privégids. Het maken van meerdere boekingen van losse tickets om dit te omzeilen zal leiden tot weigering zonder recht op restitutie.
10. Overmacht
10.1 Partijen zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien en voor zover zij daartoe gehinderd worden als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan hun schuld en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of de in het verkeer geldende opvattingen voor hun rekening komt, waaronder opgelegde maatregelen vanuit de overheid en weersomstandigheden in de categorie code rood in Zuid-Limburg (bron KNMI). Bij extreme hitte waarbij lokaal code oranje (bron KNMI) wordt afgegeven kunnen de activiteiten eenzijdig worden aangepast in soort of locatie dan wel in overleg worden geannuleerd.
10.2 Partijen kunnen gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode voortduurt tot na het verstrijken van de afleveringstermijn, hebben partijen het recht om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat zij verplicht zijn tot vergoeding van enige schade aan de andere partij.
10.3 Indien een activiteit tijdelijk wordt onderbroken door onvoorziene omstandigheden waaronder maar niet alleen veiligheidsincidenten, zal MM naar redelijkheid trachten de activiteit te hervatten of een alternatief aan te bieden. Restitutie is in dat geval niet verschuldigd, tenzij de activiteit volledig wordt geannuleerd.
11. Ontbinding, wettelijke rente en buitengerechtelijke kosten
11.1 Indien verschuldigde bedragen niet binnen de gestelde termijn zijn voldaan, is de afnemer van rechtswege direct in verzuim en is hij wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd over het openstaande bedrag, conform de staffel buitengerechtelijke incassokosten (BIK), dan wel de geldende maatstaven voor incassokosten.
11.2 Door de afnemer of overige contractspartij gedane betalingen strekken steeds ter afdoening van alle verschuldigde rente en kosten en vervolgens van de facturen die het langst openstaan, zelfs al vermeldt de afnemer of andere contractspartij dat de betaling betrekking heeft op een latere factuur.
11.3 In geval van faillissement, schuldsaneringsregeling (WSNP), surseance van betaling, onder curatele stelling of indien de afnemer of overige contractspartij anderszins de beschikkingsbevoegdheid over zijn vermogen of een deel daarvan verliest, wordt de overeenkomst automatisch ontbonden. De afnemer of overige contractspartij is aansprakelijk voor de door MM geleden schade.
12. Intellectueel eigendom
Op alle bedrijfs- en handelsnamen, merken, logo’s, ontwerpen, (online) publicaties, uitgaven, teksten, foto’s en gesproken uitingen gedurende tours en rondleidingen berust het intellectueel eigendom. Niets van deze uitingen mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MM gekopieerd, opgenomen, gefilmd en in de openbaarheid gebracht of gebruikt worden.
13. AVG
Maastricht Marketing verwerkt persoonsgegevens van afnemers conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor de uitvoering van de overeenkomst, klantenservice en, indien toestemming is gegeven, eigen marketingdoeleinden. Voor meer informatie, zie onze privacyverklaring op: Privacy Statement | Explore Maastricht.
14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter / interpretatie tekst
Op alle rechtsbetrekkingen met MM is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen ter zake waarvan een forumkeuze is toegelaten, zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin MM is gevestigd. Bij een geschil over de interpretatie van deze voorwaarden is de Nederlandse tekst bepalend. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.