ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Explore Maastricht – Maastricht Underground der Stichting Maastricht Marketing
1. Begriffsbestimmungen
1.1 Maastricht Marketing (MM): die in Maastricht ansässige Stiftung, die u. a. unter den Handelsnamen Maastricht Underground (MU) und Explore Maastricht (EM) tätig ist, eingetragen bei der Handelskammer unter der Nummer 41078147.
1.2 Der Kunde: die Partei (natürliche oder juristische Person), der Maastricht Marketing (MM) Dienstleistungen oder Produkte verkauft/liefert.
1.3 Die Leistung: die (Gruppen-)Buchung, die (Gruppen-)Führung, die (Gruppen-)Aktivität, das Ticket oder eine sonstige (touristische) Aktivität.
1.4 Der Leistungserbringer: Maastricht Marketing (MM) oder eine andere Partei, die für die Erbringung der Leistung verantwortlich ist.
1.5 Die Buchung: der Auftrag des Kunden, das Vertragsverhältnis mit einem Leistungserbringer zustande zu bringen. Das Ticket bzw. der Vertrag mit dem Leistungserbringer.
2. Aktivitäten
MM organisiert und verkauft (Gruppen-)Führungen, Exkursionen und (Gruppen-)Programme unter den Labels Explore Maastricht und Maastricht Underground. Dabei kann sie Dienstleistungen Dritter in Anspruch nehmen. Das Angebot von Reservierungen & Tickets erfolgt u. a. über die Websites www.exploremaastricht.nl und/oder www.maastrichtunderground.nl, per Angebot von groups@exploremaastricht.nl, über den Ticketkiosk, die Kasse Maastricht Underground Ticketshop und den Maastricht Store. Die gesamte Kommunikation zwischen MM und dem Kunden erfolgt bevorzugt per E-Mail, sofern nicht etwas anderes vereinbart wurde. Der Kunde ist verantwortlich für die Angabe korrekter Kontaktdaten und die rechtzeitige Prüfung von Nachrichten von MM.
3. Anwendbarkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
3.1 Diese Bedingungen gelten für alle Dienstleistungen, Produkte, Arbeiten, Transaktionen und sonstigen Verpflichtungen von/mit MM, jedoch ausdrücklich beschränkt auf Angebote, Gruppenbuchungen, Tickets und Online-Privatführungen/-Programme unter den Handelsnamen Explore Maastricht und Maastricht Underground.
3.2 Etwaige Abweichungen von diesen Bedingungen sind nur gültig, wenn sie schriftlich vereinbart wurden.
3.3 Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Bedingungen nichtig sein oder vernichtet werden, bleiben die übrigen Artikel uneingeschränkt in Kraft, und die nichtigen oder vernichteten Bestimmungen sind so auszulegen, dass ihr Inhalt möglichst nahe an den ursprünglichen Bestimmungen liegt, ohne gegen das Gesetz zu verstoßen.
3.4 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen liegen primär in niederländischer Sprache vor und wurden ins Englische und Deutsche übersetzt. Bei Abweichungen zwischen den Übersetzungen und dem niederländischen Text hat die niederländische Version Vorrang.
3.5 MM behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern. Änderungen werden auf der Seite „Algemene voorwaarden | Explore Maastricht“ veröffentlicht und treten nach Veröffentlichung in Kraft, sofern nicht anders angegeben. Für bestehende Verträge bleiben die ursprünglichen Bedingungen anwendbar, sofern nicht etwas anderes vereinbart wurde.
3.6 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden dem Kunden vor oder bei Vertragsschluss elektronisch so zur Verfügung gestellt, dass sie vom Kunden gespeichert und später eingesehen werden können.
4. Buchungsauftrag mittels Angebot
Die reguläre Optionsfrist beträgt maximal 2 Wochen und kürzer je nach Ausführungsdatum. Der Auftrag zur Durchführung einer Gruppenbuchung kommt zustande, sobald das vom Kunden unterschriebene Angebot bei MM eingegangen ist.
5. Zahlung von Angeboten
Nach Eingang des unterschriebenen Angebots erhält der Kunde die (erste) Rechnung.
5.1 Bei Gruppenbuchungen mit einem Gesamtbetrag von mehr als € 500 sind 60 % des geschuldeten Betrags innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zu zahlen. Der Restbetrag muss spätestens 14 Tage vor Beginn der gebuchten Leistung auf dem Konto von MM gutgeschrieben sein.
5.2 Bei Gruppenbuchungen mit einem Gesamtbetrag von weniger als € 500 sind 100 % des geschuldeten Betrags innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zu zahlen.
5.3 Bei jeder Gruppenbuchung, die innerhalb eines Monats vor einem Ausführungstermin gebucht wird, sind 100 % des geschuldeten Betrags innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zu zahlen.
5.4 Bei jeder Gruppenbuchung, die innerhalb von 14 Tagen vor einem Ausführungstermin gebucht wird, sind 100 % des geschuldeten Betrags unverzüglich zu zahlen.
5.5 Der Kunde erhält für jede Anzahlung eine Rechnung. Kurz nach einem Ausführungstermin erhält der Kunde die Endrechnung mit Umsatzsteuer-Aufstellung.
6. Stornierungs- und Änderungsbedingungen
Bei den Stornierungs- und Änderungsbedingungen unterscheidet MM zwischen den beschriebenen Vertriebskanälen: Angebote, Online-Buchungen, Online-Flex-Buchungen. Die jeweils geltenden Preise werden entsprechend angepasst. Eine Reduzierung der Teilnehmerzahl und/oder eine Änderung von Datum und/oder Uhrzeit gilt als Stornierung.
6.1 Angebote
6.1.1 Nach Eingang des unterschriebenen Angebots bis 1 Monat vor Beginn der ersten Aktivität im Programm berechnet MM bei (teilweiser) Stornierung € 35 Verwaltungskosten. Bereits berechnete Reservierungs-, Organisations- und Änderungskosten werden niemals erstattet.
6.1.2 Innerhalb eines Monats bis 14 Tage vor Beginn der ersten Aktivität im Programm betragen die Stornierungskosten 50 % des Buchungswerts, mindestens jedoch € 35 Verwaltungskosten.
6.1.3 Ab 14 Tagen bis zum Ausführungstag betragen die Stornierungskosten 100 %.
6.1.4 Eine Änderung ist kostenfrei enthalten, jede weitere Änderung wird mit € 35 Änderungskosten berechnet.
6.1.5 MM behält sich das Recht vor, pro Angebot Ausnahmen von den oben genannten Stornierungsbedingungen zu machen, z. B. (aber nicht beschränkt auf) Buchungen, die an stark frequentierten Tagen große Kapazitäten belegen. Eventuelle vereinbarte und im Angebot beschriebene Ausnahmen haben stets Vorrang vor den regulären Stornierungsbedingungen für Angebote.
6.1.6 Änderungen und Stornierungen sind per E-Mail an groups@exploremaastricht.nl mitzuteilen.
6.2 Online-Buchungen
6.2.1 Buchungen können nicht geändert werden.
6.2.2 Buchungen sind nicht erstattungsfähig.
6.3 Online-Flex-Buchungen
Nur bei Online-Buchungen einer Privatführung oder eines Gruppenprogramms kann die Option „Flex“ gewählt werden. Wurde diese Option während des Buchungsvorgangs gewählt und bezahlt, sind die nachfolgenden Änderungen möglich. Ein nachträgliches Hinzubuchen von Flex ist nicht möglich. Änderungen und Stornierungen im Rahmen von Flex sind per E-Mail an info@exploremaastricht.nl mitzuteilen.
6.3.1 Bis 14 Tage vor Beginn der Aktivität kann kostenfrei storniert werden; der bereits gezahlte Betrag wird automatisch zurückerstattet.
6.3.2 Innerhalb von 14 Tagen vor Beginn der Aktivität betragen die Stornierungskosten 100 %.
6.3.3 Eine Änderung ist bis spätestens 14 Tage vor Beginn der Aktivität möglich und auf eine Änderung pro Buchung beschränkt.
6.3.4 Je nach Verfügbarkeit können zusätzliche Personen bis spätestens 7 Tage im Voraus hinzugebucht werden.
7. Beschwerderegelung
Hat der Kunde eine Beschwerde über eine erbrachte Leistung oder einen Mitarbeiter, ist diese innerhalb von 7 Tagen nach dem Zeitpunkt, an dem die Leistung erbracht wurde, per E-Mail beim Leistungserbringer einzureichen. Der Leistungserbringer wird spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Beschwerde Kontakt mit dem Kunden aufnehmen, um zu klären, auf welche Weise die Beschwerde beigelegt werden kann.
8. Haftung
8.1 Die Teilnahme an Führungen oder sonstigen von MM organisierten Aktivitäten erfolgt vollständig auf eigene Gefahr.
8.2 Sofern nicht Vorsatz und/oder grobe Fahrlässigkeit von (Mitarbeitern von) MM vorliegt, übernimmt MM keine Haftung für Folgeschäden sowie Schäden infolge von Tod, Verletzung, Unfällen, Beeinträchtigung, Verlust oder Diebstahl, die dem Kunden oder anderen Teilnehmern während oder infolge der Erbringung der Leistung entstehen.
8.3 MM haftet niemals für Schäden, die aus der Unrichtigkeit oder Unvollständigkeit der bereitgestellten Fotos, Folder, Website, Social Media und sonstigen Informationen über z. B. die (Qualität der) reservierten und/oder gekauften Leistung resultieren, es sei denn, es liegt Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit von MM vor.
8.4 MM haftet nicht für Schäden, die Dritten zugefügt werden. Der Kunde bzw. sonstige Teilnehmer stellt MM daher von Ansprüchen Dritter aus welchem Rechtsgrund auch immer frei.
8.5 Sollte gerichtlich festgestellt werden, dass MM für Schäden haftbar ist, die ein Kunde durch die Teilnahme an Aktivitäten, Gruppenprogrammen und Führungen erlitten hat, so ist die Haftung von MM niemals höher als der Betrag, der im betreffenden Fall unter der Haftpflichtversicherung von MM ausgezahlt wird, abzüglich des in der Police genannten Selbstbehalts.
8.6 MM übernimmt keine Haftung für bereits vom Kunden getätigte Kosten wie Versicherungsprämien, falls eine Leistung nicht stattfinden kann.
8.7 Unbeschadet der Bestimmungen in Art. 6:89 BW und Art. 7:23 BW verfällt jedes Anspruchsrecht zwei Monate nach dem Zeitpunkt, an dem die Leistung erbracht bzw. das Produkt verkauft wurde, spätestens jedoch nach dem Zeitpunkt, an dem der Kunde von dem Mangel Kenntnis hatte oder vernünftigerweise haben musste. Der Kunde hat seine Beschwerde innerhalb der genannten Frist per Einschreiben mit Begründung gegenüber MM geltend zu machen.
8.8 MM ist nicht verantwortlich/haftbar für etwaige Zusagen ihrer Mitarbeiter und/oder Dritter, die von den in diesen Bedingungen oder den Bedingungen des verantwortlichen Leistungserbringers genannten Konditionen abweichen, es sei denn, solche Zusagen werden anschließend ausdrücklich schriftlich in einer E-Mail oder einem Angebot bestätigt.
8.9 Die (Sicherheits-)Anweisungen der Mitarbeiter von MM vor Ort sind jederzeit zu befolgen.
8.10 Macht MM zur Erbringung der Leistung von Dritten Gebrauch, bleibt MM der Ansprechpartner für den Kunden. MM haftet jedoch nicht für Pflichtverletzungen Dritter, es sei denn, diese Pflichtverletzungen sind auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit von MM bei der Auswahl des Dritten zurückzuführen.
9. Verweigerung des Zutritts
9.1 Der Zutritt zu oder die Teilnahme an Aktivitäten von MM oder Dritten kann bei Verdacht auf Alkohol- oder Drogenmissbrauch oder sonstigen körperlichen Einschränkungen verweigert werden, die bei Teilnahme oder Zutritt (Gesundheits-)Risiken für den Teilnehmer selbst und/oder andere Teilnehmer und/oder Mitarbeiter und/oder das Eigentum des betreffenden Leistungserbringers mit sich bringen können.
9.2 Erfolgt die Verweigerung aufgrund des vorstehenden Artikels (9.1), erfolgt keine Rückerstattung von Geldern.
9.3 Kann ein gültiges Einlassticket mit der Möglichkeit zum Scannen des betreffenden QR-Codes nicht vorgezeigt werden, wird die Teilnahme immer verweigert. Es obliegt dem Kunden, bei verlorenen oder nicht korrekt erhaltenen Tickets rechtzeitig Kontakt aufzunehmen. Buchungen per Angebot bilden hiervon eine Ausnahme; für Angebotsbuchungen ist kein Einlassticket erforderlich.
9.4 Aktivitäten mit nur einem Teilnehmer können von MM aus Gründen des persönlichen Sicherheitsempfindens storniert werden. Dabei versucht MM, wenn möglich eine passende Lösung bereitzustellen.
9.5 Kunden haben sich während der Aktivitäten respektvoll gegenüber Mitarbeitern, anderen Teilnehmern sowie dem Eigentum von MM oder Dritten zu verhalten. Bei Fehlverhalten (nach Ermessen von MM) kann MM den Kunden von der Teilnahme ausschließen, ohne dass ein Anspruch auf Rückerstattung besteht.
9.6 Gruppen ab 15 Personen müssen eine private Führung buchen. Das Vornehmen mehrerer Buchungen von Einzeltickets zur Umgehung dieser Regelung führt zur Verweigerung des Eintritts ohne Anspruch auf Rückerstattung.
10. Höhere Gewalt
10.1 Die Parteien sind nicht zur Erfüllung einer Verpflichtung gehalten, soweit sie daran durch einen Umstand gehindert werden, der ihnen nicht zuzurechnen ist und der weder kraft Gesetzes, Rechtsgeschäfts noch nach Verkehrsauffassung für ihre Rechnung kommt, darunter behördlich angeordnete Maßnahmen und Wetterbedingungen der Kategorie Code Rot in Süd-Limburg (Quelle KNMI). Bei extremer Hitze, bei der lokal Code Orange (Quelle KNMI) ausgegeben wird, können die Aktivitäten einseitig in Art oder Ort angepasst bzw. in Absprache storniert werden.
10.2 Während der Dauer der höheren Gewalt können die Parteien die Verpflichtungen aus dem Vertrag aussetzen. Dauert dieser Zeitraum über die Lieferfrist hinaus an, sind die Parteien berechtigt, den Vertrag ganz oder teilweise aufzulösen, ohne zur Zahlung von Schadensersatz an die andere Partei verpflichtet zu sein.
10.3 Wird eine Aktivität durch unvorhergesehene Umstände, darunter u. a. Sicherheitsvorfälle, vorübergehend unterbrochen, wird MM nach billigem Ermessen versuchen, die Aktivität fortzusetzen oder ein Alternativangebot zu machen. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall nicht geschuldet, es sei denn, die Aktivität wird vollständig abgesagt.
11. Auflösung, gesetzliche Zinsen und außergerichtliche Kosten
11.1 Werden geschuldete Beträge nicht innerhalb der gestellten Frist gezahlt, befindet sich der Kunde von Rechts wegen sofort in Verzug und schuldet gesetzliche Zinsen sowie außergerichtliche Inkassokosten über den offenen Betrag gemäß der Staffel außergerichtlicher Inkassokosten (BIK) bzw. den geltenden Maßstäben für Inkassokosten.
11.2 Von dem Kunden oder der sonstigen Vertragspartei geleistete Zahlungen werden stets zuerst zur Begleichung aller geschuldeten Zinsen und Kosten und anschließend der am längsten offenen Rechnungen verwendet, auch wenn der Kunde oder die sonstige Vertragspartei angibt, dass die Zahlung eine spätere Rechnung betrifft.
11.3 Im Falle von Insolvenz, Schuldenregulierung (WSNP), Zahlungsaufschub, Entmündigung oder wenn der Kunde oder die sonstige Vertragspartei anderweitig die Verfügungsgewalt über sein Vermögen oder einen Teil davon verliert, wird der Vertrag automatisch aufgelöst. Der Kunde bzw. die sonstige Vertragspartei haftet für den von MM erlittenen Schaden.
12. Geistiges Eigentum
Alle Rechte des geistigen Eigentums an Firmen- und Handelsnamen, Marken, Logos, Designs, (Online-)Publikationen, Ausgaben, Texten, Fotos und mündlichen Äußerungen während Führungen und Rundgängen liegen bei MM. Ohne vorherige schriftliche Zustimmung von MM darf nichts hiervon kopiert, aufgezeichnet, gefilmt, öffentlich gemacht oder verwendet werden.
13. DSGVO
Maastricht Marketing verarbeitet personenbezogene Daten von Kunden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Vertragserfüllung, zum Kundenservice und – bei erteilter Einwilligung – zu eigenen Marketingzwecken verarbeitet. Nähere Informationen siehe unsere Datenschutzerklärung unter: Privacy Statement | Explore Maastricht.
14. Anwendbares Recht und zuständiges Gericht / Textauslegung
Auf alle Rechtsverhältnisse mit MM findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung. Alle Streitigkeiten, für die eine Gerichtsstandsvereinbarung zulässig ist, werden ausschließlich dem zuständigen Gericht im Bezirk vorgelegt, in dem MM seinen Sitz hat. Bei Streitigkeiten über die Auslegung dieser Bedingungen ist der niederländische Text maßgeblich. Die Anwendbarkeit des Wiener Kaufrechts wird ausdrücklich ausgeschlossen.