Häufig gestellte Fragen

Tickets können Sie ganz einfach online auf dieser Website kaufen oder vor Ort in der Maastricht Underground Ticketshop (Luikerweg 80) (mit Karte oder bar). In der Maastricht Store (Kleine Staat 1) gibt es einen Ticketkiosk, an dem unsere Tickets zum Verkauf stehen (nur mit Karte).

Wir empfehlen Ihnen, die Tickets im Voraus zu kaufen, damit Sie zu 100 % sicher sein können, an der Führung teilzunehmen. Telefonisch und über WhatsApp können wir keine Tickets reservieren.

Das ist nicht erforderlich. Die Fremdenführer können auch den QR-Code Ihres Tickets auf dem Telefon scannen.

Alle regulären Führungen beginnen rechtzeitig und der Fremdenführer kann leider nicht auf Sie warten. Wenn Sie einen privaten Fremdenführer gebucht haben, wartet er auf Sie. Die Führung wird in diesem Fall gekürzt, sodass die Abschlusszeit eingehalten wird.

• Privattouren sind an Datum und Uhrzeit gebunden. Änderungen sind nur mit der Flex-Option möglich. Prüfen Sie die Fristen in den Bedingungen oder in der Bestätigungs-E-Mail.
• Einzelne Tickets für reguläre Führungen können oft noch bis 2 Stunden im Voraus verschoben werden (ausgenommen Rollertouren). Sie können dies überprüfen und ändern unter: „Meine Tickets“.
• Haben Sie Tickets über einen Drittanbieter wie GetYourGuide, Viator oder Booking.com gekauft? Prüfen Sie die Bedingungen dieses Anbieters und loggen Sie sich dort ein, um Änderungen vorzunehmen.

Prüfen Sie, ob Ihre Tickets nicht im Spam-Ordner gelandet sind; das ist meistens das Problem. Haben Sie keine Tickets, aber eine Bestellnummer? Gehen Sie dann zu „Meine Tickets“ und laden Sie Ihre Tickets herunter. Haben Sie das auch nicht? Schicken Sie uns dann hier eine Nachricht. Teilen Sie uns mit, für welches Datum und welche Führung Sie Tickets gebucht haben, dann helfen wir Ihnen gerne weiter.

Ihr Gutschein muss noch gegen ein gültiges Ticket eingelöst werden. Sie können Ihren Gutschein selbst online auf dieser Seite einlösen . Es besteht auch die Möglichkeit, dass Sie Ihren Gutschein im Maastricht Underground Ticketshop (Luikerweg 80) einlösen. Auf dem Gutschein (Code) steht, bis wann er gültig ist; diese Gültigkeitsdauer kann leider nicht verlängert werden.

Falls Sie einen physischen, vorlegbaren Rabattgutschein ohne Code (z. B. eine Minicard) haben, kann er auch nur als solcher eingereicht werden. Dies ist beim Maastricht Underground Ticketshop (Luikerweg 80) möglich. Falls Sie einen Rabattgutschein mit Rabattcode oder einen losen Rabattcode haben, können Sie ihn nur in unserem Online-Ticketshop nutzen. Tragen Sie im Einkaufskorb den Rabattcode ein; der Rabatt wird automatisch berechnet. Sie sehen ihn, wenn Sie zahlen. Sie können Ihren Gutschein auch beim Maastricht Underground Ticketshop (Luikerweg 80) einlösen.

Nur für private Führungen und Gruppenausflüge ist eine Buchung als Unternehmen möglich. Reguläre Tickets müssen stets als Privatperson gebucht werden. Nach der Buchung einer privaten Führung oder eines Gruppenausflugs können Sie Ihre Rechnung in Ihrem Konto unter https://groupbookings.exploremaastricht.nl herunterladen.

Wir akzeptieren nahezu alle gängigen Kredit- und Debitkarten (MasterCard, VISA, AMEX, Maestro, VPAY, UnionPay, JCB), sowohl online als auch im Maastricht Underground Ticketshop (Luikerweg 80).

Für jedes Land stehen zusätzliche Online-Zahlungsoptionen wie iDeal/Wero, Bancontact/Payconic und GiroPay zur Verfügung.

Anfahrtsinformationen zu unseren Standorten finden Sie unter:

Adressen

Im Maastricht Underground Ticket Shop (Standort Fort Sint Pieter und Grotten Nord) gibt es Toiletten und eine Behindertetoilette. Mit der QR-Code auf Ihrem Ticket haben Sie freien Zugang zu den Toiletten. Bei den Grotten Zonneberg gibt es im Grand-Café Buitengoed Slavante Toiletten, die Sie nutzen können. Am Stadort Kazematten Waldeck gibt es keine Toiletten. In der Stadt gibt es mehrere öffentliche Toiletten. Weitere Informationen auf Öffentliche Toiletten in Maastricht | Maastricht Bereikbaar

In unseren Maastricht Underground Ticketshop am Luikerweg 80 gibt es eine beschränkte Zahl Schließfächer, die gegen Bezahlung benutzt werden können.Alle unsere andere Sehenswürdigkeiten verfügen nicht über Schließfächer oder Garderobe.

Ja, bei unseren Führungen dürfen Fotos gemacht werden. Teilen Sie die schönsten Fotos auf unserer Facebook oder Instagram-Seite.

Geplante Führungen finden grundsätzlich immer statt, auch bei schlechtem oder ungünstigem Wetter. Unsere Guides tun ihr Möglichstes, um möglichst viel Schutz zu finden, damit Sie die Führung so komfortabel und angenehm wie möglich erleben können. Bitte beachten Sie, dass bei Stadtrundgängen ein großer Teil der Führung naturgemäß im Freien stattfindet.

Bei extremem Wetter gelten die folgenden Maßnahmen:

• Bei Wettercode Orange können die Führungen angepasst werden.
• Bei Wettercode Rot werden die Führungen abgesagt und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Dies ist leider nicht möglich. Ohne professionellen Führer kann man sich verlaufen. Zur eigenen Sicherheit kann man die Standorte von Maastricht Underground nur in Begleitung eines Fremdenführers besuchen.

Hunde sind nicht erlaubt in die öffentliche/regulären Führungen, weil es andere Gäste gibt die möglich Angst haben vor oder allergisch sind für Hunde. Hunde sind aber erlaubt bei Führungen mit einen privaten Guide und bei Stadtführungen. Auch sind Geleithunde oder kleine Hunde, die in einen Rucksack getragen werden, erlaubt.

Die Höhlen (Nord und Zonneberg) sind zugänglich für Rollstuhlbenutzer. Aber auf den Weg vom Meeting Point zum Höhleneingang gibt es ein ziemlich steiler Hang. Deshalb raten wir, einen Elektrorollstuhl zu benutzen. Aus denselben Grund raten wir dagegen, die Höhlen mit einer Gehhilfe oder Gehstock zu besuchen.  Kinderwagen sind kein Problem in den Höhlen. Die Kasematten und das Fort Sankt Peter sind nicht zugänglich für Rollstuhlbenutzer und Gehhilfen, wegen der vielen Treppen. Leider ist es wegen den monumentalen Status unserer Sehenswürdigkeiten nicht möglich, sie zugänglicher zu machen.

An den Führungen „Historisches Zentrum Maastricht“ und „Explorer Tour“ können Sie als Rollstuhlfahrer teilnehmen. Die Tour „Hidden Places, Secret Spaces“ und die „Highlights-Tour“ sind für Rollstuhlfahrer leider nicht zugänglich. Diese Touren eignen sich auch nicht für gehbehinderte Personen.

Softdrinks, Kafee und Tee sowie diverse Snacks sind in unserem Ticketshop erhältlich. In der Nähe unserer Start- und Endpunkten gibt es verschiedene Restaurants., in denen Sie ein Getränk, Kaffee mit Kuchen, Mittag- und/oder Abendessen geniessen können. Wenn Sie mit einer Gruppe kommen, ist eine vorherige Reservierung ratsam. In der Nähe die Grotten Nord und das Fort Sint Pieter: Brasserie Montenova, van Wyck. In der Nähe von die Grotten Zonneberg: Buitengoed Slavante. In der Nähe von der Kasematten Waldeck: De Tramhalte. Im Zentrum von Maastricht gibt es viele verschiedene Restaurants. Tipps finden Sie unter Kulinarisches Maastricht | Besuche Maastricht

Selber online Ihre Private Tour buchen ist immer die günstigste Wahl. Möchten Sie aber lieber ein Zitat vorab oder ein maßgeschneidertes Programm? Kontaktieren Sie dann bitte unsere Abteilung Maßarbeit über groups@exploremaastricht.nl oder +31(0)433506262.

Schulklassen können eine Gruppenreservierung mit der „CJP Cultuurkaart“ vornehmen. Für eine Reservierung oder weitere Informationen können Sie sich an unsere Kollegen von Groups unter groups@explore-maastricht.nl wenden.